FAQ - Foire aux questions

NOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES :

Nous avons une politique de retour de 30 jours.
La livraison est gratuite dans l’UE, en Norvège et au Royaume-Uni.
En dehors des pays nordiques, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
En dehors de l’Europe, le délai de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrables.
Vous pouvez payer par carte de débit et de crédit. Parfois, vous pouvez payer par facture via Klarna.

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Autre

Je cherche un produit mais je ne le trouve pas sur le site web ?

Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock, puis-je le réserver sur votre site web ?

Puis-je laver un produit Najell dans la machine à laver ?

Tous nos produits peuvent être lavés à 40 degrés dans la machine à laver. Assurez-vous que votre machine à laver est propre et lavez le produit seul. Veuillez utiliser un sac à linge pour protéger les boucles et utiliser une lessive douce sans agent de blanchiment. N’utilisez jamais d’adoucissant.

Suivez les instructions de lavage de chaque produit pour une plus longue durée de vie.

Quelle taille de châle Najell dois-je choisir ?

L’écharpe de Najell doit être bien ajustée, mais confortable. Le poids ou la taille de l’enfant n’est pas un facteur à prendre en compte pour choisir la bonne taille. Si vous vous trouvez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande. N’oubliez pas que le corps est souvent plus sensible au cours des premières semaines suivant l’accouchement et que les seins peuvent grossir.

Guide des tailles pour les écharpes de Najell:

Si vous avez besoin d’aide pour trouver la bonne taille, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected]

Vos produits sont-ils soumis à des tests de sécurité ?

Où puis-je trouver des instructions d’utilisation ?

Commandes

Où se trouve ma commande ?

Puis-je annuler ma commande ?

Puis-je ajouter des produits à ma commande après coup ?

J’ai effectué un achat mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

Échanges

Comment puis-je obtenir un remboursement pour un retour ?

Le produit ne me convient pas, comment puis-je changer de taille ?

L’échange de produits coûte-t-il quelque chose ?

J’ai utilisé un code de réduction au moment de l’achat, comment cela fonctionne-t-il en cas d’échange ?

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Dois-je payer les frais d’expédition si je fais des achats sur Najell.com ?

Puis-je suivre ma commande ?

Qui livre les colis ?

Si je ne retire pas le colis, que se passe-t-il ?

Je dois faire une réclamation, que dois-je faire ?

Paiement

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Je ne peux pas payer à la caisse, que puis-je faire ?

Promotions

J’ai utilisé un code de réduction au moment de l’achat, comment cela fonctionne-t-il en cas d’échange ?

Où dois-je entrer un code de réduction ?

J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction au moment de l’achat, puis-je le modifier ?

Puis-je utiliser deux codes de réduction pour le même achat ?

Réclamations

Puis-je modifier mon adresse de livraison par la suite ?

Retours

Le retour d’un article est-il payant ?

Quelle est la durée de validité des retours sur votre site Web ?

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Comment puis-je obtenir un remboursement pour un retour ?